Technicien support N1/N2 (H/F)

Contexte

Dans le cadre d’une mission en Pré-embauche, nous sommes à la recherche (H/F) d’un Technicien support N1 / N2 pour l’un de nos clients, acteur majeur dans la Finance et situé à Paris (75).

 

Poste et missions

Au sein de cette mission, vous accomplirez les tâches suivantes :

  • Accueillir, écouter, qualifier et apporter une réponse appropriée, claire et complète ;
  • Guider les utilisateurs dans l’utilisation des applications bureautiques & métiers ;
  • Résoudre les incidents au travers d’outil d’aide au diagnostic (Knowesia) ;
  • Suivre l’avancement du traitement d’un incident ou d’une demande non résolue lors du premier appel, tenir l’utilisateur informé de l’avancement ;
  • Orienter, transférer, escalader les demandes ;
  • Traiter ou escalader toute relance ou réclamation éventuelle ;
  • Enregistrer et renseigner les incidents et les demandes dans l’outil de ticketing ;
  • Mettre à jour la base de connaissances (documentations, procédures) du périmètre de niveau 1.

 

Profil

Vous justifiez au minimum de 2 années d’expérience sur des projets similaires.

Vous maitrisez les environnements techniques et informatiques suivants :

  • Imprimantes multifonctions ;
  • Systèmes d’information ;
  • Outils bureautiques ;
  • Systèmes de messageries ;
  • Outils de sécurité ;
  • Virtualisation ;
  • Infrastructures serveurs ;
  • Outils nomades.

 

Au niveau organisationnel, vous maitrisez le cycle de développement d’un projet de manière autonome, rigoureux.se et force de proposition.

 

Durant cette mission, vous serez appelé à devenir un élément moteur de cette équipe, alors si vous aimez les projets à forte valeur ajoutée, envoyez-nous votre CV !

 

 

Type de contrat: CDI
Localisation: 75 Paris

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