Contexte
Dans le cadre d’une mission en Pré-embauche, nous sommes à la recherche (H/F) d’un Technicien support N1 / N2 pour l’un de nos clients, acteur majeur dans la Finance et situé à Paris (75).
Poste et missions
Au sein de cette mission, vous accomplirez les tâches suivantes :
- Accueillir, écouter, qualifier et apporter une réponse appropriée, claire et complète ;
- Guider les utilisateurs dans l’utilisation des applications bureautiques & métiers ;
- Résoudre les incidents au travers d’outil d’aide au diagnostic (Knowesia) ;
- Suivre l’avancement du traitement d’un incident ou d’une demande non résolue lors du premier appel, tenir l’utilisateur informé de l’avancement ;
- Orienter, transférer, escalader les demandes ;
- Traiter ou escalader toute relance ou réclamation éventuelle ;
- Enregistrer et renseigner les incidents et les demandes dans l’outil de ticketing ;
- Mettre à jour la base de connaissances (documentations, procédures) du périmètre de niveau 1.
Profil
Vous justifiez au minimum de 2 années d’expérience sur des projets similaires.
Vous maitrisez les environnements techniques et informatiques suivants :
- Imprimantes multifonctions ;
- Systèmes d’information ;
- Outils bureautiques ;
- Systèmes de messageries ;
- Outils de sécurité ;
- Virtualisation ;
- Infrastructures serveurs ;
- Outils nomades.
Au niveau organisationnel, vous maitrisez le cycle de développement d’un projet de manière autonome, rigoureux.se et force de proposition.
Durant cette mission, vous serez appelé à devenir un élément moteur de cette équipe, alors si vous aimez les projets à forte valeur ajoutée, envoyez-nous votre CV !
